sasalindow.com : 2009年01月

2009年01月

2009年01月31日08:11

カテゴリ: 福祉社会; 健康

第１回公開シンポジウム(明日の再生医療)

昨日、一日雨の中、東京都国際フォーラムに行ってきました。内容は、再生医療の実現化プロジェクト(第２期)第一回公開シンポジウム　明日の再生医療でした。

開場１４：３０挨拶　文部科学省　高坂新一(再生医療の実現化プロジェクト　プログラムデェレクター　国立精神・神経せんたー神経研究所　所長)　１４：４５進行：赤澤　智宏(再生医療の実現化プロジェクト　プログラムオヒィサー　東京医科歯科大学大学院　准教授)１４：４５講演１　IPS細胞が作る新しい医学　山中　伸弥(京都大学IPS細胞研究センターセンター長)患者さん本人の細胞からつくることのできるISP細胞は、ES細胞の持つ倫理的問題や移植後の拒絶反応という問題を回避できる可能性がり、細胞移植治療開発への貢献が大きく期待されます。(明日の再生医療一部抜粋)
私も、一日でも速く、パーキンソン病の患者としてこの再生医療の実現化に大いに期待しています。
０９年１月２２８日(木)　日本経団連　ホール　出席者　製薬関係者ほか約３００名
製薬協　０９ライフサイエンス知財フォーラム基調講演(IPS細胞について山中教伸弥京都大学教授)知財(知的財産）フォーラムは、製薬会社「特許」への関心が強い、という事を受けて、特許権をいかに守るか、他者の持つ特許権を納得できる使用料で使いたいなどについて議論された。このフォーラムの中でで行われた山中教授の基調講演の概要を報告します。(山中教授の講演講演要旨)私が特許に接したのは、祖父がミシン会社を経営していたとき、特許権をもっていた。かなり手広い経営であったが、祖父の死とともに特許権がきれて、経営は父にゆだねられたが、次第におちぶれて工場は閉鎖された。万能細胞であるES細胞に米国は、着目したが、ブッシュ大統領がES細胞を使うことを宗教上の理由から禁止したため研究はいきずまった。ES細胞は①多能性：あらゆる細胞に分化される。②無限性：無限に増殖可能であることこの利用法としては、再生医療に使える。

2009年01月27日08:11

カテゴリ: コミニュケーション; 教育

音声認識ソフトについて

激安ネットショップ

米国で大きな人気を集め、日本でも開発されているのが音声認識のソフトです。しゃべった言葉が活字になって出てきます。キーボードアレルギーの人にとっては大きな朗報です。手の指や目の悪くなった高齢者にもありがたい存在でしょう。

この音声認識のソフトは住まいの中で多面的に活用できるようになるでしょう。アラビアンナイトの話ではありませんが、「開けゴマ」の住宅も夢ではないでしょう。家族の声をコンピュータに記憶させておきます｡帰宅して玄関の前に立ったら「ただいま｡帰ったよ」もしくは「開けゴマ」でもいい、何か声を掛ければ扉が開く。室内に入って「暗いな」というと明かりがつく。「ＮＨＫ」の一言でテレビがオンになり、チャンネルがＮＨＫに合わされます。ほかのチャンネルの番組を見たくなったら別の局を声に出せばいいのです。「６」とか「８」とか。また「風呂」の一声で浴槽に湯が入り出します。

こんなふうに、スイッチを入れたり切ったり、ボタンを押したりする代わりに音声で機器の操作をするシステムが実現していくでしょう。近い将来、室内からスイッチやボタンが消えてしまうといっても過言ではありません。ビデオのセットやオーディオ機器の操作が苦手な高齢者や、スイッチが高くて手が届かない子どもにとってもうってつけのシステムでしょう。

もっとも「開けゴマ住宅」では酔っぱらって午前様の亭主の声は認識できず、扉は開かないようにしたい――なんていう奥様の要望も出るかもしれませんが･･･。
＜音声入力ソフト＞
最近、わたしはもう一つ、音声表現の自己訓練のためのすばらしい道具を発見しました。パソコンで使う音声入力ソフトです。このソフトを使うためだけでもパソコンを買う意義があると思えるほどです。キーボードで文字を打ち込むかわりに、声で文章が書けるのです。マイクを通じて声で話す通りに自動的に漢字かな混じりの文章にしてくれます。多少、認識や変換の間違いはありますが、わたしの感じでは95％ぐらいまでの認識変換能力があります。

わたしは２年近く、ドラゴンスピーチを使ってきましたが、かなり満足できる使い心地になりました。それで今回、朗読の応用を思いついたのです。
ソフトは完璧なものではありませんが、使い方に応じて学習をするので能力があがります。使い始めに５分ほどサンプルの文章を読みあげて自分の声を覚えさせます。また、使い手の文章の漢字仮名の表記の癖なども覚えさせられますし、よく使う言葉を発音して辞書に登録できます。日本語入力の辞書登録と同じ要領です。このような学習機能を利用することによって、使い込んで行くほど認識率と変換率が上がるのです。

音声入力ソフトによるコトバの訓練の効果はいろいろありますが、今は三つあげておきましょう。
第１は、日本語の発音の訓練です。ソフトによる声の認識は一つ一つの音ではなく、語句のまとまりについて行われます。それでも、１音１音をより正確に発音すると認識率が上がるのです。さらに、ソフトについてくるモニター用のヘッドホンをつけて行うと、自分の声が異様なほどよく聞こえるので、正確な発音ができるようになります。
第２に、文の構造を意識する訓練です。人の文章を読んでも、自分で書いた文章を読んでも、語句の意味のまとまりが分かるように読むときと、そうでない時とでは認識率が変わります。主部述部の関係、修飾と被修飾との関係をつかんで読むとやはり認識率が高まります。
第３は、言葉を発しながら考える訓練です。人は文章を書くときにも頭の中で言葉の音を思い浮かべています。それを口から出せば口述筆記になるのです。考えを言葉に出すと、その言葉に続いてさらに考えが進められます。これは話し方の訓練そのものです。

認識率はソフト技術と自分の能力との兼ね合いで微妙に変化します。ソフトの技術と自分の能力とのバランスによってソフトも成長するし、自分の能力も伸びるのです。
わたしは音声入力ソフトを、文章の「読み」と「書き」を一体化させる道具として使っています。これを子供たちの教育に応用することも考えられます。これまでの言語教育では、「話し」と「書き」とも結びつけることができませんでした。しかし、このソフトで話し声を文章にしてみれば、声と文字との関係が分かります。声の言葉が即座に文字の言葉に変わるのですから一目瞭然です。このソフトによって、言葉教育の分野に新しい展望が開けるかもしれないと思っています。(メーカー一部抜粋)

2009年01月24日09:37

カテゴリ: 取材・企画; コミニュケーション

第６回　市民講演会（本日行動予定）

激安ネットショップ

本日行動予定

厚生労働科学研究費補助金　難治性疾患克服研究事業「パーキンソン病および関連神経変性疾患の生前同意に基ずく脳バンクの構築に関する研究」班　
主任研究者　久野貞子(国立精神・神経センター病院)　第６回市民講演会　平成２１年(土)１３：００～１６：３０中野サンプラザ８階　研修室２　東京都中野区中野４－１－１　お問い合わせ　研究班事務局　国立精神・神経センター内　ＦＡＸ：０４２－３４７－１８８９　Ｅ－Mail : lect@brain-bank.org URL: http://www.brain-bank.org お申し込みは、先着９０名事前予約可能です。FAX叉はE-mail
にてお申し込み下さい。
プログラム１３：００～１３：３０　主任研究者挨拶　久野貞子（国立精神。神経センター病院副院長）１３：３０～１４：３０　パーキンソン病の病理　吉田真理（愛知県医科大学加齢医学研究所　神経病理学講座・准教授）１４：５０～１５：５０　パーキンソン病の最新治療　村田美穂（国立精神・神経センター病院第２病棟部長）
１６：１０分～１６：４０　パーキンソン病の献脳生前同意登録による脳バンクの運営　有馬邦正（国立精神・神経センター病因第一病棟部長）
本日の報告
資料
「病理解剖とブレインバンクに対する意識調査」パーキンソン病克服のために献脳ドナー登録ハンドブック　献脳生前同意登録制ブレインバンクへの登録(献脳ドナー登録)のお願い　ひとつの決意がだれかの希望に　あなたからの人類への贈り物をおあずかりします。

2009年01月23日06:18

カテゴリ: 教育; 健康

職業指導の試験

激安ネットショップ
健康（笹リンドウドットコム企画）
今日は、後期（職業指導）の試験日である。ただ今の時刻朝６時である。試験は、１３時１０分からである。内容は、進路指導を支える諸理論：実際的な活動を支える諸理論（職業選択、職業適応、職業的発達）を、進路指導の略しとともに学ぶ。進路指導の計画：ホームルーム活動、進路相談を中心に、典型的な活動設計の仕方や指導計画、進め方について学ぶ。進路相談の展開：進路決定に向けて、個々の生徒を援助する進路相談基礎知識実際的な展開について学ぶ。進路相談の技法：個別的に子供が進路の計画を作り、実現していく過程を援助する方法を学ぶ。この４つの項目から２問でる。わりかし速い一年であった。最後の後期試験頑張れ！
結果報告
資料持込可とは言え問題は、難しかった。方法と内容が問われた。方法は、シャインの組織発達論を書くことは書いたが、的を得ているかどうかは、自信がない。後は結果も待つのみ！この単位は、絶対おとせない！ところで結果は、いつわかるのだろうか？来週の月曜日、今後の流れを確認する必要がある。

2009年01月19日05:37

カテゴリ: ビジネス; コンピュウータ＆インターネット

みんなのFX

激安ネットショップ

┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏
┏┏┏┏┏┏★♪株式会社パンタ・レイ証券が運営する「みんなのＦＸ」♪★
┏┏┏┏┏☆機能も充実、使いやすさも追及し、
┏┏┏┏★安心して取引していただける環境を整えております♪
┏┏┏☆次世代のトレーディングシステムをご提供いたしますので、
┏┏★是非ご参加いただきたく思います。。
┏→http://px.a8.net/svt/ejp?a8mat=1C84S4+13AMPE+1NAQ+65U43

┏━┓┏━┓┏━┓┏━┓┏━┓┏━┓┏━┓┏━┓┏━┓┏━┓
┃Ｆ┃┃Ｘ┃┃な┃┃ら┃┃み┃┃ん┃┃な┃┃の┃┃Ｆ┃┃Ｘ┃
┗━┛┗━┛┗━┛┗━┛┗━┛┗━┛┗━┛┗━┛┗━┛┗━┛
　　　アクティブトレーダーやスキャルピングトレーダに注目の
　　　　　　　　　　『みんなのＦＸ』
　　　　　注目されるからには、理由が有ります！
　　　是非皆さんも、その目で確かめてみてください！！
詳しくはこちら↓
http://px.a8.net/svt/ejp?a8mat=1C84S4+13AMPE+1NAQ+65MEB
☆彡━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ミ☆
株式会社パンタ・レイ証券

ミリオンダラーWEBならSEO効果抜群

■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■
　　　　　　　　　お風呂に入るだけでダイエット！？
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■

従来の入浴剤には無い新しい成分をいれた「be-spa」
半身浴するだけで汗がダラダラ！デトックス効果もありお風呂でらくらく
「メリハリボディ！！」
◆◆簡単に痩せたい人限定！！◆◆
→http://px.a8.net/svt/ejp?a8mat=1CCQJF+BA1NCI+1EAA+NWC83

2009年01月16日19:39

カテゴリ: ニュース; 取材・企画

パーキンソン病の治療法開発と脳バンクの役割

激安ネットショップ

厚生労働科学研究費補助金　難治性疾患克服研究事業「パーキンソン病および関連神経変性疾患の生前同意に基ずく脳バンクの構築に関する研究」班　
主任研究者　久野貞子(国立精神・神経センター病院)　第６回市民講演会　平成２１年(土)１３：００～１６：３０中野サンプラザ８階　研修室２　東京都中野区中野４－１－１　お問い合わせ　研究班事務局　国立精神・神経センター内　ＦＡＸ：０４２－３４７－１８８９　Ｅ－Mail : lect@brain-bank.org URL: http://www.brain-bank.org お申し込みは、先着９０名事前予約可能です。FAX叉はE-mail
にてお申し込み下さい。(２)促進性の高い応答・低い応答：６つの応答パターンは、「良いー悪い」では、分類できないが、促申請がより高いのか、より低いかによって分類することができる。促進性が高い応答とは、相手の成長を成長を促すような応答をいう。そのためには、相手が次のように実感できるように聴くことが必要である。①親身になって心配してくれる。自分のことをよく理解してくれる。人としての尊厳が大事にされている。自分の主体性が尊重あれている。人として信用できる。

2009年01月12日10:00

カテゴリ: ビジネス; コミニュケーション

笹リンドウドットコム(リホーム事業部)

激安ネットショップ

山本の厳選レポート
リフォーム業界の実践者でもあり、コンサルタントでもある山本の懇親のレポート集です。これを読んで、まずは稼ぐ糸口を手にしてください！
レポート１・・・最近、チラシを真似されてるんです。
チラシ作成は難しいもの。しかし、苦労をしてでもオリジナルチラシを作らなければ意味はない。チラシ作成のエッセンスとは･･･。
レポート２・・・セールス現場に行く前に、忘れちゃならない事
会社に見積依頼の電話が鳴ると、すぐに訪問したくなるのは人情。だって契約したいもの･･･。インターホンを押す前に深呼吸をして思い出して下さい。
レポート３・・・お客様が思わずうなずいてくれる、セールストークとは？
あなたの言う通りにお客様が動いてくれたら･･･。何も難しいことではないんです。あるコツさえ掴めれば、なーんだそんな事かと思われるでしょう。
レポート４・・・飛込み営業を楽にする方法
昔は私も訪問販売していました。ある瞬間から訪問販売の苦しみから解き放たれました。予算0からでも始められるのが飛び込みです。
レポート５・・・マーケティングからセールスまでのチェックシート
いつも考えること･発想すること･知識を得ることは大事です。しかし、人間ですから、学んだことは忘れてしまいます。だからこそやるべきことは･･･。
レポート６・・・魅力あるニュース・レターの書き方
ニュース･レターは毎月書けばいいというものではありません。あなたの強力な販促ツールでなければならないのですから。
レポート７・・・ＭＩＳＳＩＯＮ＆ＣＲＥＤＯＦＯＲＴＥＡＭＷＡＫＯ
会社は、ミッションとクレドがなければ、必ずどこかで行き詰まります。私も1人ですが、チームで行動しています。私のミッション･クレドを公開いたします。
レポート１：最近、チラシを真似されてるんです。
～猿真似はしょせん猿真似～
いやー参ってしまいました。つい先日のことなんですが、某コンサルタント会
社から販促セミナーのDM が届きました。とりあえず、開封してみて思わずこけ
ちまいましたね。
な・な・なんと弊社そっくりのチラシが掲載されているじゃありませんか!!お
いおい、ここまでやるのかよって感じですね(具体的には述べないけれど・・・)。
さて、最近こんな感じで、私のチラシを参考にしている方がいらっしゃるのは
事実です。別に参考にされるのは嫌ではありません。逆に参考にされるところ
まで有名になったのかと喜んでいるくらいです。
実を言うと私の地元でも最近になって類似のチラシが出回っています。ただこ
れだけは言えると思います。参考にして自社のオリジナルを作る事と真似をす
るのではぜんぜん違います。それから、たとえ類似のチラシが出現したとして
も決して臆することはありません。そんなことをレポートしたいと思います。
さて、私の地元で、類似のチラシが出回っていると先ほどお話しましたが、そ
れは仕方のないことです。なぜならば、決して自慢ではありませんが、私のチ
ラシはこの２年半の間、若干のリニューアルはあるもののほとんど変えていま
せん。
また、頻繁に(商圏を1 月半で1 周)折り込んでいますから、他社から見ても多
分レスポンスが高いのは容易に想像できるはずだからです。
じゃあ、私のチラシのレスポンスは下がったのか?答えはNo です。ほとんど
変わりはありません。
ちなみにその反応率は、１/2500～3000 をキープしています。ただね、少し
状況が変わってきたのも事実です。それは何かというと、反応のあるお客さん
の中に、類似のチラシ業者を呼んで競合させるということです。つまり、競争
相手が増えたわけですが、何の心配もしていません。
その理由なんですが、まず、第一に私がリーディングカンパニーだからです。
いかにも自慢しているようで嫌われそうですが、これはもうお分かりだと思い
ますが、すごーく大切なことです。２位と３位の差はほとんどありませんが、
１位と２位の差は雲泥の差です。私がお客さんの所を初訪すると、時々こう言
われます。”最近、山本さんのチラシの真似が増えてきたね
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
”と。つまり、私が
１位だとお客さんが認識しているんです。
第二の理由ですが、チラシの細部まで私の想い・魂が込められているからです
(けっして宗教ではありませんよ)。真似をしたチラシとオリジナルチラシの一番
の違いはここです。小手先の手法(例えば写真を入れる)を真似たとしても、細部
にまでその魂が伝わってないとお客さんには伝わりません。
第三の理由として、小手先の真似をしたとしても、一瞬レスポンスが上がった
としても長続きは絶対にしません。いったんレスポンスが下がったら、なぜ下
がったのかぜんぜん分析できないのです。
そして、最後の理由ですが、これが一番大事です。それは受注率が違う、つま
り、セールスが他社とは違うからなんです。チラシとはマーケティングでセー
ルスとは違うとお考えですか?その通りです。しかし、それは密接な関係があり
ます。先ほど私の魂がこもっているからだと説明しましたよね。この魂は何だ
と思いますか?ここが重要なポイントなんです。
さて、ここまでお話をしてきてどう感じられたでしょうか?
もしかするとあなたは、
※ 地元ではダントツのリーディングカンパニーが他者にいるから無理だ。
※ オリジナルチラシなんてそんなに簡単に作れるわけ無いよ。
※ セールストークなんてそう簡単に構築できる訳が無い。
なんて思っていませんか?
確かにそう簡単ではありません。でも、そんなに難しいものでもないんですよ。
まず、あなたの地元で他社がリーディングカンパニーになれたのはなぜなんで
しょうか?よく考えてみてください。それはたぶん自社のパーソナリティー・USP
などが確立しているからだと思うんです。
つまり、あなたは他社と同じ”売り”を持つ必要は無いのです。例えば私の”
売り”は”お客さんの生活の不満を解消させる。””お客さんが持たれているリ
フォームの不安・業者への不安を解消させる。”
そして、”無駄な経費が掛からないために社長たった１人ですべての責任を持
つ。”このように、あなたが考えることができる自社のパーソナリティー・USP・
売り・強みを考えてみてください。
チラシ作りのすべてはこの１歩から始まります。自社のパーソナリティー・
USP・売り・強みをどうやって考えるかはいまさら説明することは無いと思いま
すが、要は、既存のお客さんはなぜあなたと契約してくれたのか?ということで
す。他社と違ったパーソナリティー・USP・売り・強みを持つことができれば『そ
の道』でのリーディングカンパニーになれるのです。但し、間違っても安さを
売りにしないで下さいね。
さて、続いてチラシを作る重要なポイントは、コンセプトと導線だと考えてい
ます。私のチラシで言うならば、前述した売り”不安と不満を解消する”とい
ったスタンスをチラシの細部にまで事細かく反映させるということです。
そして、そのコンセプトをチラシを読んでいく目線上に散りばめ、統一感を感
じるチラシにするということが大切です。私のチラシがお手元にあれば見てく
ださい。すごく細かい情報がたくさんあり、文字もいっぱいあることはお分か
りですね。しかし、いかがでしょう?一貫性がありませんか?そして、ごちゃご
ちゃしている割には、見易いチラシになっていませんか?何が言いたいのか分か
りやすくなっていませんか?これがすなわち魂を込めるということです。言い換
えれば、あれも言いたい・これも言いたい・あんなことも載せたいといった見
辛いチラシはだめ。また、売りの部分がそのチラシのコンセプトに反映させて
なければ全然レスポンスは上がりません。例えば、私のキャッチコピー”その
不安だらけのリフォームちょっと待ってください!!”の下にサブタイトルとし
て、”今すぐ私に決めてください。トコトン安くします!!”などと何処かの電気
量販店のようなコンセプトになって、メニューチラシだったら同でしょう?結果
は最悪でしょう。
チラシを作るのに細かい技法はたくさんあります。もちろんこれも大事です。
でも、その前にやることがたくさんあるということです。
最後になりましたが、もうひとつお伝えしなければならないことがあります。
それは、先ほど述べた受注率が違う、つまり、セールスが他社とは違うといっ
た点です。
これはチラシ作りには関係ないように思われがちですが、重要なポイントなの
で、お話させていただきます。通常マーケティングであるチラシなどの広告は
社長か幹部社員が作り、社員がセールスマンとしてお客さんと面談すると思う
んですが、あなたの会社ではどういったコンセプトでチラシを作っているかセ
ールスマンに伝えてありますか?意外とセールスマン任せになっている会社が
多いんですよね。その点私なんかたった１人ですから、悩むことは無いですが、
チラシの反応が良いのに受注率が低いといった場合がよくあります。それはこ
の点に一貫性が無いからです。お客様がなぜあなたのチラシに反応してくれた
のかよく考えてみましょう。もうお分かりだと思いますが、せっかく魂を込め
て作ったチラシです。せっかくそのチラシに好感を持ってくれたのに、それと
は正反対のセールスをしていれば、受注率が下がるのは当たり前。私がお客さ
んの不安と不満を解消しますとチラシで言っても、仕事欲しさに目がギラギラ
していたら当然拒絶されますよね。このようにセールスでは、チラシのコンセ
プト通りにやらなければならないのです。逆を言えばチラシ作りをする時には
どういったセールスをどういったコンセプトを持って行っていくのか社内で徹
底的に考える必要があるのです。
レポート２：セールス現場に行く前に、忘れちゃならない事
皆さんこんにちは。和幸建装リフォーム㈲の山本猛司です。
実際の営業現場において、私が実践していることをお話していきたいと思います。
集客スキルと成約スキルは表裏一体
私はこの2年間でつくづく思ったのですが、確かにチラシ・２ステップ広告・タウンページなどの集客法も重要なんだけれど、それ以上にセールス・トークの重要さを感じてきました。だって考えても見てください。何百人の人から資料請求・見積依頼があったとしてもその時点では成約していないんですよ。つまり現金に変わってないんですね。当たり前のことだけど・・・。
でもやっぱり集客スキルと成約スキルというのは、両輪なんですね。この両方がうまく噛み合わなければ、ダントツにはなれません。私が思うには両者は表裏一体だと思うんですよ。集客スキルがどちらかといえば、表。成約スキルが裏。
どうしてかって?よーく思い出してみてください。巷に溢れている教材・セミナーのほとんどは、集客部分の物ばかりじゃないですか。確かに集客から始めなければ、会社は立ち行き行かなくなりますね。だってセールスに行くところが無いんだから。販促情報局のメンバーと話をしていてもほとんど集客の話題が先行してしまいます。また、他店のチラシなんかは新聞折込で実際手にすることができるじゃないですか。そういう意味で表。
そういう意味では成約スキルについての教材って案外少ないんですね。また、他人のセールストークなんて実際見るチャンスなんか無いわけです。そういう意味で裏。
成約スキルの問題点は?
前置が長くなってしまいましたが、成約スキルで大事だと感じている基本的な部分をお話します。
洗練されたセールス・トークを、どんなお客様の前でも話すことは大変難しいことです。でも、この基本部分を覚えていただければ、あなた独自のセールス・トークを完成させることも夢ではありません。
そもそも、成約スキルあるいはセールス・トークはどんなところに問題があるんでしょう?私が思うのにほとんどの会社では、各セールス・マン(レディ)に統一された、セールス・トーク(スキル)が存在しない点だと思うんですね。社長を中心とした、幹部は集客部分にだけ力を入れて、後は社員の尻をたたくだけ。挙句の果ては、『集客にどれだけのお金を使っていると思ってるんだ』と言う始末。成約部分では各営業マンの能力に任せているというのが現状です。確かに、
営業マンの能力も様々。1000万プレイヤーもいれば、300万プレイヤーも存在します。でも、能力任せになってしまうと、今月売上が1000万、来月は500万となってしまうのです。大切なのは、営業マンの能力をいつも変わらず、発揮できるスキルを身に付けてあげることです。
営業マンの最大の悩みは、言うまでも無く毎月の売上です。月が変われば、またゼロからのやり直し。それが何十年も続くんですから、たまったもんじゃありません。
いいですか?セールスは好きなお客さんと、何のプレッシャーも無く、ワクワクしながら毎日を過ごすものです。
では、そんな毎日を過ごすために、成約スキル・セールストークを完成させるのに大切なことをお話しましょう。
表と裏に統一を・・・
これは前回のチラシ作成のレポートでもお話をさせていただいたことですけれど、チラシや小冊子の集客ツールには、あなたの会社のすべてが込められているはずですよね。また、セールスレターや毎月のニュースレターも同様でしょう。あなたが苦労して作っているからこそ、『集客にどれだけのお金を使っていると思ってるんだ。毎月どれだけニュース・レターに苦労してると思ってるんだ。』ですよね。その気持ちよーく分かります。でもね。ショックかもしれませんが、あなたの苦労を営業マンはほとんど理解していません。理解している会社はダントツです。
そういう意味で、販促ツールに記載している会社の売り。ミッション。コンセプトなどを社員さんと十分に話し合い、理解してもらうことが大切です。実に当たり前なんだけど、できてないんだなこれが。セールス現場においては、いつもここを意識し、共鳴をしてくれるお客さんのみと商談することが、実は一番大切なことなんです。
私の知る、ある情報局の社長さんは、この点を重視して、勇気ある行動をされました。それは、社内において、毎月社員さんにチラシ製作を任せ、”チラシ作成委員会”を立つ上げられました。不安だったでしょうね。でも、結果はどうなったか?レスポンスは多少下がったみたいですが、結果成約額・単価・受注率・利益率がアップしているそうです。パチパチパチ。どうです?あなたの会社でも試してみますか?
お客様を選ぶ
先ほど、あなたのミッション・UＳＰに、共鳴をしてくれるお客さんのみと商談することと言いましたけれど、そういう意味では、お客さんを選ぶと言うことは勇気がいることだけどとても重要です。
私の成約率は85％を超えています。ただし、この成約率とは見積書を提出し
たお客様です。はっきり言って、私の場合たった一人ですから、すべてのお客様とお付き合いができるわけありません。大体4割程度のお客様に見積書を提出しています。残り、6割のお客様にはお断りしていただいたりしています。でも、誤解しないで下さいね。決して高額のお客様だけを選んでいるわけではありません。お客様の選び方は会社のミッションなどによって様々でしょう。私にもそういった物があるわけです。どうやってお客様を選択しているのかは、また別の機会にお話をします。
では、なぜお客様を選ばなければならないのでしょう？いいですか？ここに10人の見込み客がいるとしましょう？10人の見込み客に見積もり提出をするのに、いったい何時間掛かるでしょうか？仮に1人3時間だとすれば、30時間です。ではあなたは30時間使って何人の人と契約できますか？90％？それとも70％？70％以上ならば、あなたはお客様を選ぶ必要はありません。仮に50%としましょう。つまり、10人中5人と言うことですね。この場合の成約平均金額を50万とすれば、総額250万です。30時間費やして、50％そして、250万ですね。
それでは仮に、成約できる見込み客を選べることができたとすると・・・。成約率は100%。選んだ見込み客と交渉できる時間は、1人当り5時間になりますね。交渉時間が2時間増えることにより、見込み客の成約単価はどうなるでしょう？利益率は？答えは明白ですね。私の経験からすれば、成約単価は30%アップします。それに何より、精神的なプレッシャーから開放されます。
このようにお客さんを選ぶことは極めて重要なことなのです。
成約率アップの秘訣、見込み客恋愛論とは？
そもそもセールスなんてものは、恋愛とまったく一緒なんですね。後でもう少し詳しくお話しますけど、お客様が好きなタイプでなければ、商談なんて進まないんですよ。また、お客様もセールスマンが好きじゃなければ、契約なんてしてくれないです。あなたは好きではない相手と恋愛なんかできますか?ましてや結婚なんてできないでしょう?恋愛が初対面からプランニング・打合せです。見積提出がプロポーズ。そして契約が結婚なんですね。
このように、セールスを恋愛と考えるならば、お互いに好きなタイプではない人(例えば、値段ばかり気にする人・時間がない人)と過ごす時間は極めて無駄なんです。あるいは、そんな人を相手にするばかりに、大事な人と過ごす時間を失ってしまうことにもなりかねないのです。だからこそ、お客様を選ぶことが必要なのです。
では、具体的にお話をセールス現場に戻しましょう。
セールス現場において、特に初訪の時にすぐに具体的に商談。つまり、リフォームであれば具体的に”どんな内容”と入ってしまいます。スケールや見本カ
タログを携えて・・・。
そもそもここが大きな間違い。大事なのは商談に入る前に、そのお客様と商談をしてもいいのか。あるいは、お互いに時間の無駄なのか判断をしなければなりません。例えば、恋愛であれば、好きになれるかどうか?また、好きになってもらえるかどうか?を見極めなければならないのです。コンパでもお見合いでも、趣味とか色々自己紹介をするように、人間関係を構築させながら、裏で見切りをすることが大切なのです。
それでは具体的に人間関係を構築させながら、裏で見切りをしていく具体的なトークですが、私は以下の手順でしています。
※ せっかくお電話をいただき、営業マンとしては失格かもしれませんが、リフォームは価格だけではありません。他に信頼できる業者さんはいらっしゃらないんですか?
新築時の業者・以前リフォームした業者・親戚、縁者など、信頼できる人がもしいるとしたなら、なぜ私に連絡をくれたのか? まずここを、確認します。
※ 今回は○○(チラシ・タウンページ・新聞広告など)でお電話いただいたわけですが、私共の○○でどこか気に入っていただいた点でもありましたでしょうか?
この答えが値段がとにかく安いからとか。たまたま偶然とかだと、見切っちゃいます。逆にチラシなどを隅々まで、熟読していてくれたり、何枚も取っておいてくれたお客様は熱い客だと判断できます。
※ 私は○○(自社のUSP・お客様に求めること・出来ないこと)なんですが、よろしいでしょうか?
皆さんもご存知のように、私は一人で活動しています。その自分のスタイルを認めてくれない人(例えばたった一人なんて信用できないとか)とは商談に移らないようにしています。だってお互い時間の無駄だから・・・。
※ それでは、お客様は業者に対してどんな不安をお持ちなんですか?
この不安材料を聞くことによって、逆にお客さんの不安材料を消していくことができるようになります。これについては後でお話します。
※ そんな不安の中どのようなポイントで業者を選択しますか?
この質問の答えがもし、価格のみならば撤退あるのみです。
この他にも、いくつかの質問をしていくのですが、要するに表向き人間関係を構築しながら、お客様を見切ります。このように、商談に移る前に人間関係を構築させることが何より重要だと思います。
トークはすべて質問形式。もちろんそれに対する説明や答えも用意しています。結構辛らつな言葉を使うこともありますが、明確な理由さえ事前に用意で切ればお客様は納得してくれます。例えば、私一人ですが。の前に、”私は無駄な
経費をかけず、リーズナブルな価格で信頼できる工事をすることがすべてだと考えています。”なんていうと納得してくれるのです。
成約率を飛躍的にアップさせる不安・不満解消とは？
さて、すべては恋愛だとお話しましたが、ここで皆さんに質問です。
あなたは初対面の、それも好きになれそうな女性に対して、いきなり”結婚してくれ”と言いますか?あるいは、女性の立場だったらどうでしょう?いろいろなことをお互い知らなければならないし、色々な不安も解消する時間も必要ですよね。もちろん一目惚れもあるけれど・・・。
リフォーム業界の超常識に”スピード営業””お客様の購買意識が高いうちに”というのがあります。はっきり言いましょう!!私に言わせれば常識はすべて間違い。特に高額なリフォームであれば当然のことですが、時間をかけてお客さんに緩やかな階段を用意することが不可欠なのです。
つまり、もしあなたがセールス現場において、お客様の不安と不満を解消させることに成功すれば、間違いなく価格に関係なく受注できるでしょう。ここで言う不安とは、業者に対する不安です。本当にしっかりした仕事をしてくれるのか?あるいは騙されやしないか?などの不安です。不満と言うのは今の生活の不満です。そもそもリフォームというのは今の生活に困っていることがあったり、不満があるからこそしたいのです。
この不安と不満を解消させるためには、やはり時間が必要なのです。あなたにもご経験はありませんか?見積・プランをせっかく時間をかけて作ったのに、提出時に変更があってまた１からやり直し・・・。工事が始まって変更に次ぐ変更。精算時には正規の価格を請求できない・・・。これらは急ぎ過ぎて、見積提出時にまだ不安と不満が解消されていないのですよ。
リフォームの価格帯と不安・不満を埋める時間。つまり、購買決定までの時間は正比例します。
ここまでのことをまとめてみると、
選んだお客さんにのみ時間をふんだんに使い、不安と不満を明確な理由で解消させてあげる。
こうすれば、受注率・単価・利益率とも確実にアップします。
お客様が思わずうなずいてくれる、セールストークとは？
今回はセールス現場において、いかにお客様納得してもらえるかと言うことについてお話したいと思います。
まず、大事なことなんだけど、納得って言いましたけど、これはけっして説得じゃありませんよ。人間て不思議なもので人から説得されると、拒否反応をおこす動物なんです。だから説得葉は絶対ダメ。
だったらどうするかと言うことなんですが・・・。具体的にお客様を納得させるために、私が心がけていることをいくつかお話しましょう。
すべて質問形式でトークを進める。
簡単に言っちゃうと答えは、すべてお客様が持っていると言うことです。どこをどんな風にしたいのか?どんな暮らしになれば満足なのか?工事費がいくらまでなら許されるのか?などなど・・・。プランにしても予算にしても我々が押し付けるのではなくて、お客様に答えを出してもらうことが極めて重要なのです。
だから、どんな場面においてもお客様に意見を求めるときには質問形式にします。
例えば・・・、
『お客様の業者を決めるポイントはどこですか?』
『どこにどんな不満を感じていらっしゃいますか?』
『今回は○○の件で、おでんはいただいたのですが、何処か困っていらしゃることでもあるんですか?』
『もちろん、単価は分からないでしょうけど、これくらいで抑えたいと言うご希望はありますか?』
『このプランニングでまだ何処かに不満なところはありますか?』
『皆さんでお考えになって何かお気づきのことがありますか?』
このようにどんな場面でも質問形式にしていきます。そして、すべてお客さんから答えを出してもらい、それに対して私共と一緒に考えて生きましょう。という友達的なスタンスで進めて生きます。
質問するときには明確な理由が必要
質問形式でトークを進めると言いましたけれど、ただ質問するのではなく、質問の前に必ず、明確なる理由を付け加えることが重要なポイントです。
人間は納得するためには、必ず、理由付けが必要になります。逆に言えば、完
全な理由付けがある場合には納得してしまうのです。
ちょっと話がずれるけど、人生相談なんかで相談する人。相談する人は既に答えは既に出いるんですね。ただ、自分の意見に対して理由付け。つまり納得するために、背中を押してもらうために相談するんです。
このように、お客様に答えを出してもらう場合には、明確な理由があればあるほど、答えやすいということなんです。前回のレポートでも紹介しましたけど、例えば･･･、
初訪時に、時間を取ってもらい、キーマンを同席させる場合･･･
『けっして無駄な費用を使うことはありません。しかし、十分満足なリフォームをするために、ゆっくり時間が必要です。また、今回ご意見をお持ちの方。ご相談をされたい方がいらっしゃいましたら、皆さんの意見をお聞きすることで･･･』
価格を気にする人には･･･
『どうして価格ばかり気にされるのですか?同じ見積内容ならいざ知らず、あるいはお客様が単価すべてをご存知ならば比べることはできますが、分からなければ、空手とプロレスどっちが強いの?と同じことです。』
高いね･･･
『当然高いです。なぜならば私は一人なので無駄な経費は使っておりませんが、お客様に納得してもらうためには、いい仕事をしたいと考えておりますので、職人賃は高く支払っています。』
信用を勝ち得るために･･･
『お客様がお金を出すのです。私は利益を得ればそれでいいのですが、損をするのはあなたです。だからこそ私は急ぎません。ゆっくり時間をかけて、一緒に満足できるプランを立てて行きませんか?』
などなど･･･
いつも満足感を確かめる。
プランを提出するときがありますよね。このプランについてもお客様が答えを持っています。けっして神業リフォームなんて必要ありません。それこそ建築士よがりの内容になってしまいます。お客様オンリーワンのリフォームを作ればいいのですから、やはり答えはお客さんが持っています。その答えを導き出してあげるのが我々の仕事。
だからプランを提出するときには、プランの一つ一つがお客さんの生活の不満を打ち消すもので無ければなりません。また、1回のプランで終了させるのではなく、そのプランから気づくことを考えてくださいと言うふうに、お客様に宿
題を出すのです。
これを何回か繰り返すとどういう風になるか･･･。
あなたのプランがどの業者よりも一番だとなります。考えてみれば実に当たり前のことです。だって、答えを自分で考えてもらうようにしているのだから･･･。
他社より上のプランが出せれば当然のことですが、受注率は飛躍的に上がります。
住宅リフォーム情報専門誌『ナイスリフォーム』編集部がお届け☆

2009年01月06日11:21

カテゴリ: 教育; コミニュケーション

東京理科大学(勤勉実直　坊ちゃんの卵)

ネットショップはじめました

夏目漱石の名作「坊ちゃん」の主人公は、東京理科大の最も有名なＯＢといわれている。理科大の前身だった東京物理学校を卒業し、旧制中学校の数学教師として赴任したという設定のためだ。作品が発表された明治３９年から１００年余り。東京・新宿区の神楽坂キャンパスに１世紀後の後輩を訪れた。
進級・卒業厳しく
数学教師の卵の学生たちと会ったのは校舎郡の一角にある近代科学資料館の一室。物理学校の神楽坂校舎を模した建物だ。「進級の厳しさが伝統だそうで・・・・」と切り出すと、三人の学生は、そろってうなずいた。「坊ちゃん」には書かれていないが、夜学の物理学校は当時から、入るのは簡単だが卒業は至難の業といわれていた。後日、取材したＯＢの森野義男・メガネドラッグ社長(５７)は「昔とまったく同じ。まじめに努力を重ねる学生の集まりだから、世間の信用をいただけるんです」と笑った。
教員を多数輩出
「坊ちゃん」が書かれた明治末期、物理学校はすでに、師範学校、旧制中学校に理数系教師の大半をおくりだしていた。中学、高校の教員の排出も理科大が誇る伝統で、高度成長期には、毎年３００人前後ここ数年も６０～７０人が巣立っている。問題山ずみの教育現場。短期でむっ鉄砲な坊ちゃんと違い、後輩は根気よく生徒と向き合ってくれそうだ。かつての物理学校には、若き日の吉田茂・元首相も短い間通っていたさまざまな学校を転々として進路を模索する中で、理学にも関心をいだいたのだろう。「勉強したい人間優しい大学」。学生の一人はそう表したが、これもまた理科大の伝統なのだろうか。
前身の東京物理学校は、わが国初の私立理学学校１８８１年、東京大学を卒業した２１人理学士がフランス語で学んだ学問を後進にひろめようと創設。運営資金を支える維持同盟も結成した・１９４９年、東京理科大学として改組。現在、神楽坂、野田など４キャンパスに理、工、薬など８学部があり、産業界、学界に幅広く人材を輩出している。学生１万７０００人卒業生に司会者・エッセイストの楠田枝里子さん、書道家の武田双雲さんら。(平成２１年１月６日読売新聞一部抜粋)

● SEO対策で検索エンジンで上位表示されること
まずは、あなたのホームページに訪問してもらわなければ何も始まりません。無数にあるホームページの中からアクセスしてもらうためには、検索エンジンから高く評価されるSEO対策を施して、検索結果で上位表示されることが必須条件となります。
SEO対策でも、ホームページの内部対策と外部対策（被リンク・相互リンクの獲得）の両方ができていなければなりません。
● Web標準に準拠したコーディングであること
SEO対策はもちろんですが、検索エンジンという機械だけではなく、肝心の人間（特に、あなたのホームページへの訪問者）からも高く評価されなければなりません。
ホームページは、さまざまなインターネット閲覧環境でも正しく表示され、見やすくて使いやすいものでなければいけません。これをアクセシビリティーやユーザビリティーに優れたホームページといいます。
さらに、全体的に統一感があり、メンテナンス性も良いホームページが理想です。
これらを満たすためには、ホームページの基本的な作り（コーディング）がWeb標準技術に基づく正確なHTML、XHTML、CSSを使用している必要があります。
● コンテンツ戦略を意識した効果的なWebライティング
ホームページにとってコンテンツ（内容＝文章）は最も多くの部分を占める大切な構成要素です。
そしてまた、訪問者があなたのホームページを読んでくれるか、それともすぐに去ってしまうか。
買ってくれるか、買わないか。それを決定付けるのもコンテンツ（内容＝文章）なのです。
この、効果的なコンテンツ戦略のための文章術がWebライティングテクニックです。
訪問者の消費者心理を理解し、購買行動につなげるセールスレターテクニックや、SEOを意識したキーワードや文章表現など、効果的なWebライティングができていることが成功するホームページに欠かせない要素です。

2009年01月06日07:55

カテゴリ

これ非常に暖かい

激安ネットショップ

私も１１３４０円の帽子をかいました。今もかぶっていますが、たいへん暖かいです。この帽子をかぶると、実際本当の年寄り１０年若返った気持ちになります。商品としては、シンプルなデザインですが、やっぱりシンプル　イズ　ベストと言ったところでしょうか。

2009年01月01日08:18

カテゴリ: コミニュケーション; 取材・企画

新年明けましておめでとうございます。キャンペーン中・・・・・

激安ネットショップ

新年明けましておめでとうございます。ことしもよろしくお願いします。ことしは、皆様によいとしでありますように！写真は、家の菩提樹がある龍昌時に初詣に行ってきました。甘酒がたいへんおいしかったです。写真に写っているのは私の父親です。
今年の目標　工業系一種高等学校の免許をとることと、その資格を生かすべき行動を起す事。
剣道４段に挑戦すること、全国パーキンソン病友の会本部(調査部)に入ること。よくばりですが、まだあげると一級建築施工管理技師、情報セキュリティー試験に合格すること。

お正月キャンペーン中(先着１００名様)
ECO活動や社会貢献活動でオフィシャルブログを！【Love＆Peaceブログ】会員登録プログラムです。登録していただいたかたかたにすべての人に銀メッキ一輪ざし(３０００円相当)プレゼントします。郵便番号、住所、氏名、を下記のメールにて、一輪挿し希望とお書き下さい。確認の取れ次第発想します。目安は一週間
笹リンドウドットコム(sasalindow.com)
メールアドレス　hf280010-3247@tbg.t-com.ne.jp
℡　０８０５０８５５５０９
下記からはいってください。