激安ネットショップ
ホームページは直接運営しなさい。
先日、あるアクセサリーショップの社長が、私に愚痴をこぼした。「うちもネットショプをはじめたんだが、まったく売れない。そのくせ担当者は、忙しい忙しいと言っている。先日”そんなに忙しいならやめてしまえ”と、社員を怒鳴りつけてつけてしまった。」というのである。詳しく話しを聞いてみると、その社長は自分ではほとんどネットを利用していないいし、「最近、ネットショップでアクセサリーが売れる」という話を業界」の集まりで聞きつけて、その開設を社員に指示しただけという。支持を受けた社員は外注先をさがし、ネットショップの開設にこぎおつけたそうだ。その社員は、一生懸命、商品写真を撮り、ホームページをアップして、「さあ、これでアクセサリーがどんどん売れるぞ!」と期待した。ところがお客は、全然やってこない。どうしたらネットショップにお客がきてくれるのか、広告代理店に相談してみても、どうにも要領を得ない。このアクセサリーのネットショップは、典型的な失敗例である。なぜならみんなが”他人まかせ”だからである。社長が社員へ。社員は外注先へ。そして、結果がでないことを言いだしっぺの社長がなげいている。こうした失敗は、ネットのいたるところにある。
もし私が、このアクセサリーショップのシナリオを書くとすると、こうだ。社長がネットショップをやってみたいと思う。まず、ネットとは、どんなものか知るために、自分で検索やショッピングなどをしてみて、実際に使ってみる。次に、ホームページの作り方やネットの集客方法をざっと勉強してみる。自分でホームページの作成ができなくてもかまわない。そのしくみを理解することが大切なことだ。その上で、いかにネットショップが重要なのかという意識を社員と共有し、外注先と一緒になってネットショップをつくる。社長自らができるだけネットショップの状況を把握できるようなしくみのもとで、社員に実行してもらうのだ。ネット活用の基本は、「なるべく直接自分でやってみること」である。なぜなら、今までの実社会での経験や実績が通用しない世界だからだ。少なくとも、ネットを理解し利用できるまでは、自分でやらなければ、さまざまな判断をくだすことができない。
もう一点注意しなければならないのが、ネット上ではサービスにかなりのスピードが求められるということである。それを、「伝言ゲーム」でこなしているのでは、顧客満足度の高いサービスは絶対に提供できない。
ホームページは直接運営しなさい。
先日、あるアクセサリーショップの社長が、私に愚痴をこぼした。「うちもネットショプをはじめたんだが、まったく売れない。そのくせ担当者は、忙しい忙しいと言っている。先日”そんなに忙しいならやめてしまえ”と、社員を怒鳴りつけてつけてしまった。」というのである。詳しく話しを聞いてみると、その社長は自分ではほとんどネットを利用していないいし、「最近、ネットショップでアクセサリーが売れる」という話を業界」の集まりで聞きつけて、その開設を社員に指示しただけという。支持を受けた社員は外注先をさがし、ネットショップの開設にこぎおつけたそうだ。その社員は、一生懸命、商品写真を撮り、ホームページをアップして、「さあ、これでアクセサリーがどんどん売れるぞ!」と期待した。ところがお客は、全然やってこない。どうしたらネットショップにお客がきてくれるのか、広告代理店に相談してみても、どうにも要領を得ない。このアクセサリーのネットショップは、典型的な失敗例である。なぜならみんなが”他人まかせ”だからである。社長が社員へ。社員は外注先へ。そして、結果がでないことを言いだしっぺの社長がなげいている。こうした失敗は、ネットのいたるところにある。
もし私が、このアクセサリーショップのシナリオを書くとすると、こうだ。社長がネットショップをやってみたいと思う。まず、ネットとは、どんなものか知るために、自分で検索やショッピングなどをしてみて、実際に使ってみる。次に、ホームページの作り方やネットの集客方法をざっと勉強してみる。自分でホームページの作成ができなくてもかまわない。そのしくみを理解することが大切なことだ。その上で、いかにネットショップが重要なのかという意識を社員と共有し、外注先と一緒になってネットショップをつくる。社長自らができるだけネットショップの状況を把握できるようなしくみのもとで、社員に実行してもらうのだ。ネット活用の基本は、「なるべく直接自分でやってみること」である。なぜなら、今までの実社会での経験や実績が通用しない世界だからだ。少なくとも、ネットを理解し利用できるまでは、自分でやらなければ、さまざまな判断をくだすことができない。
もう一点注意しなければならないのが、ネット上ではサービスにかなりのスピードが求められるということである。それを、「伝言ゲーム」でこなしているのでは、顧客満足度の高いサービスは絶対に提供できない。